返金、ライセンス、テクニカルサポートポリシー

技術および商用サポートポリシー:

弊社のお客様の場合、サポートチームは通常、月曜日から金曜日までの営業時間 72 時間以内に返信します。
ライセンスを購入してから 6 か月未満のお客様が優先されます。
無料ユーザーまたは古いライセンスをお持ちのお客様の場合、弊社はできる限り返信するよう努めますが、回答を保証するものではありません。
弊社のサポートチームとのすべての通信は機密扱いされます。
場合によっては、VSOの技術チームメンバーがお客様のコンピューターのデスクトップを操作し、限られた時間内に問題を調査するリモートアシスタンスをお勧めすることがあります。このようなサポートをご希望されないお客様もいらっしゃるかと思いますが、そうすることで技術的なケースを中止せざるを得なくなる可能性があります。
PhotoDVD、CopyToDVD、Blindwrite については、これらの製品は現在は積極的に開発されていないため、サポートは商用のリクエストに限定されます。

技術的または商業的な問題を解決する最善の方法は、サポートページ ( https://www.vso-software.fr/support.php ) のガイドラインに従うことです。

返金ポリシー: * 購入前にお試しください *

お客様の満足を第一に考え、ご購入前にソフトウェアを評価いただけるよう、全製品に無料・無制限の試用版をご用意しております。すべてのソフトウェアには、7日間の無償・無制限の試用期間が付属しており、有効なメールアドレスをご登録いただくと、さらに7日間の試用期間を追加できます。VSO Downloader 6では、全機能の試用期間が無制限になります。

お支払い処理にかかる費用のため、商品にご満足いただけない場合でも返金はお受けできません。

払い戻しは以下の場合にのみ可能です。

1) 重複注文(誤って2回注文した場合)の場合(警告:一部返金)

2) 不要なライセンスの更新または間違った製品の注文(警告:一部返金。詳細についてはここをクリックしてください)。

3) 重大な技術的問題。購入後6ヶ月以内に、VSOサポートチームがユーザーの協力を得て、報告とテストに基づき、合理的な時間内に解決策を提供できない重大な技術的問題に直面した場合。ユーザーが技術サポートチームへの協力を拒否した場合(報告の提出、診断ツールの実行、リモートアシスタンスの拒否、技術情報や問題の詳細の提供を拒否、侮辱または中傷など)、返金は行われません。システム要件を満たしていないコンピューターで技術的問題が発生し、ユーザーがハードウェアのアップグレードまたはソフトウェアをシステム要件を満たしたコンピューターへの移行を拒否した場合も、返金は行われません。

4) 過去に同じ製品および同じ顧客に対して払い戻しが行われたことはありません。

払い戻されたクライアントのキーは直ちにキャンセルされ、製品のロックを解除できなくなります。

ライセンス管理:

商用ライセンスは、少なくとも1つのロック解除キーと、ライセンス/キーのオンライン認証によって管理されます(2017年以降)。お客様にはメールでロック解除キーが送信されます。このキーを入力すると、試用版のすべての制限が解除され、商用ライセンスのすべての特典が有効になります。

ロック解除キーはVSO_V4K_で始まり、非常に長いため、手動で入力しないでください。キーを入力するには、オペレーティングシステムのコピー/貼り付け機能を使用する必要があります。オンラインアクティベーションシステムでは、「キーは別のソフトウェア用です」という問題は過去のものとなりました。お客様のライセンスに付属するロック解除キーは、ライセンスを取得したすべてのソフトウェアのロックを解除できます。お客様は、長いロック解除キーの代わりに、すべてのソフトウェアの登録メールアドレスを使用することもできます。その結果、お客様はクリックするためのアクティベーションリンク、またはロック解除のためにソフトウェアに入力するためのPINコードのいずれかが記載された確認メールを受け取ります。

インターネットアクティベーション:

アクティベーション処理中に一度インターネット接続が必要になります。アクティベーションが完了すると、インターネット接続は不要になります。
インストールしたアップデートごとにアクティベーションの確認が必要です。これは完全に自動で行われます。この操作中はインターネット接続が必要です。
個別のライセンスは 1 台のコンピューターのみを対象とし、一度に 1 回のみ使用できますが、ライセンスごとに適切な数のコンピューターのアクティベーションを許可しています。
ロック解除キーは、既に複数のコンピューターでアクティベートされている場合はアクティベートされません。この状況は、お客様ご自身で解決するか、VSOにサポートリクエストを送信することで解決できます。

ソフトウェア動作モード:

ソフトウェアは、無制限トライアル、限定トライアル、ライセンスの3つのモードで動作します。限定トライアルと無制限トライアルは評価目的のみにご利用いただけます。ソフトウェアの商用利用は許可されていません。トライアル期間中、ソフトウェアによって一部の使用状況データが収集され、VSOに送信されます。個人情報は含まれません。

無制限トライアルモード:

ソフトウェアを初めて使用する場合、無制限の機能を使用できる試用期間が数日間(通常は 7 日間)与えられます。

100%手間がかかりません。ユーザーはメールアドレスを入力する必要さえありません。
有効なメールアドレスをご提供いただければ、期間を延長(通常7日間延長)できます。メールアドレスは確認済みです。
随時(主要な新機能の導入時など)、無制限の試用期間が再開される場合があります。

限定トライアルモード:

限定的な試用モードでは、テスト目的でソフトウェアを引き続き使用するのに十分な機能が残っています。
次のようないくつかの制限が導入されています (網羅的なリストではありません)。

出力ビデオへのマーキングの挿入(ConvertXtoシリーズすべて)
出力時間制限および/または50%変換(ConvertXtoシリーズすべて、VSO Downloader 5)
時々、警告画面が表示される(すべてのソフトウェア)
一部の操作を実行するためにさまざまな遅延が導入されました(VSO Downloader のすべてのバージョン)
限定された機能セット

VSO Downloader 6では、試用期間の制限がなくなりました。試用期間の制限なく無料でご利用いただけます。その他の制限事項は以下のとおりです。

一度に1回ダウンロード
ダウンロード開始前に可変遅延が強制されます

現時点では、当社のソフトウェアにはサードパーティの広告は組み込まれていません。

次の場合、ソフトウェアは自動的に限定試用モードに切り替わります。

無制限の試用期間が終了し、有効なロック解除キー/顧客メールが提供されていません。
ロック解除キーに付属する商用ライセンスの有効期限が切れています(ユーザーは割引価格でライセンスの更新を購入する必要があります)
ロック解除キーおよび/またはそれに付属する商用ライセンスが無効になっています。
ソフトウェアはアクティベーションフェーズ中にアクティベーションサーバーへのインターネット接続を確立できません
ロック解除キーまたはアクティベーションシステムの改ざん(このような場合、ソフトウェアが起動を拒否する可能性があります)

ライセンスモード:

前述のように、ソフトウェアはオンラインでアクティブ化されるとライセンスモードに切り替わります。
試用モードで導入されたすべての制限が削除されます。
使用状況データの送信は常にオプションであり、デフォルトでは無効になっています。

顧客ライセンスの終了:

VSO は、次の場合、補償なしでライセンスおよび付属のロック解除キーを永久に無効にします。

ロック解除キーが盗まれたり、フォーラムで公開されたり、何らかの方法で公開されたりしている
第三者に販売されたキー
単一のユーザーライセンスキーがあまりにも多くのコンピューターで同時に使用されている
払い戻し、不正注文、チャージバック

ライセンススキーム:

ライセンスは、アップデート期間が限定されているライセンス、またはアップデート期間が無制限のライセンスのいずれかをご購入いただけます。すべてのライセンスには、サポート期間が限定されています。

アップデート期間が限定されたライセンス(通常 1 年) :

ご購入日から1年間、無料アップデートをご利用いただけます。コンピュータの日付は関係ありません。
一度支払えば、永久にご利用いただけます。ソフトウェアは時間制限なくご利用いただけます。
アップデートは推奨されますが、必須ではありません。技術的な理由によりアップデートが必須となった場合、すべてのライセンスの有効期限は無料で延長されます。
無料アップデート期間が終了した後、新しいリリースを使用するにはライセンスを更新する必要があります。古いリリースは、ホストオペレーティングシステムとの互換性を条件に、期限なしで引き続きご利用いただけます。
テクニカルサポートはライセンスの有効期間中提供されます。有効期間を過ぎると、技術的なお問い合わせへの回答は保証されません。

更新期限のないライセンス:

無制限に無料でアップデートをお受けいただけます。
テクニカルサポートは2年間提供されます。この期間を過ぎると、技術的なお問い合わせへの回答は保証されません。
ライセンスの更新はオプションですが、優先的に技術サポートを受け、優れたソフトウェアを提供するための VSO の取り組みをサポートするために、サブスクリプションを歓迎します。

古いソフトウェア:

PhotoDVD、CopyToDVD、Blindwriteは古いソフトウェアであり、現在は開発が終了しています。一部のお客様には今でも便利にお使いいただいているため、引き続きご購入いただくか、他のソフトウェアとのバンドル版としてご提供しております。
彼らのライセンス体系は上記のようには機能しません。インターネットアクティベーションはなく、アップデートの期限も適用されません。

PhotoDVD には同じキー形式がありません (キーは大文字で 26 文字です)

これらのソフトウェアには限定的な技術サポートが提供されています。新たに発見された技術的な問題は、すぐには修正されない可能性があります。

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